Faqs - Questions les plus fréquentes

Quels sont nos délais de préparation avant l'envoi ?

Nous nous efforçons de préparer les commandes le plus rapidement possible, en moins de 24 heures ouvrées pour plus de 95% des commandes. Cependant, par mesure de sécurité, nous nous laissons jusqu'à 72 heures ouvrées en cas de quelconque problème ou de surcharge de commandes.

N'hésitez pas à nous laisser un message en cas de commande urgente, nous ferons notre possible selon nos capacités incha ALLAH ❤️.

Quel est le délai de livraison ?

Mondial Relay :

Livraison dans un point relais du groupe Mondial Relay, habituellement entre 2 et 5 jours ouvrés.

Colissimo sans signature :

Livraison directement dans votre boîte aux lettres par La Poste en France. Pour les livraisons à l'étranger, Colissimo confie votre colis à un transporteur local.
En cas d'absence, si votre colis est volumineux, il sera déposé dans votre bureau de poste local.
La livraison prend généralement de 1 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine.

Colissimo avec signature :

Livraison en main propre par La Poste en France. Pour les livraisons à l'étranger, Colissimo confie votre colis à un transporteur local.
La livraison prend généralement de 1 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine.

J'ai un problème avec un article commandé. Que dois-je faire ?

Si vous rencontrez un problème avec un article que vous avez commandé, nous vous recommandons de contacter notre service clientèle dès que possible. Vous pouvez nous envoyer un e-mail à contact@easydin.com ou nous via le formulaire de contact.

Veuillez fournir autant de détails que possible sur le problème afin que nous puissions vous aider rapidement et efficacement. Si le problème est dû à notre service ou à un défaut de l'article, nous nous engageons à le résoudre et à trouver une solution satisfaisante pour vous.

Comment suivre ma commande ?

Pour suivre votre commande facilement, voici deux méthodes :

Notification par e-mail :
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Assurez-vous de vérifier votre dossier de spam ou de courriers indésirables au cas où l'e-mail serait redirigé là-bas. Cliquez ensuite sur le lien dans cet e-mail pour voir où en est votre livraison.
Via votre compte :
- Connectez-vous à votre compte sur notre site.
- Allez dans "Historique des commandes et détails".
- Choisissez la commande à suivre.
- Cliquez sur "Détails" pour voir le suivi en temps réel.

Ces options simples vous permettent de rester informé sur l'avancement de votre commande à tout moment.

Les commandes avec objets personnalisés ont-elles des délais de préparation plus longs

Généralement, nous préparons les commandes personnalisées en 24 heures, ce qui concerne environ 75% de nos commandes personnalisées.

Toutefois, pour assurer la qualité optimale de chaque produit, nous nous accordons une marge de 72 heures au cas où des problèmes surviendraient pendant le processus de personnalisation.

Cette approche garantit que chaque commande est fabriquée avec soin et précision, ce qui peut parfois prolonger légèrement les délais de préparation.

Notre objectif est de vous offrir des produits uniques de haute qualité, et nous travaillons sans relâche pour respecter ces délais tout en maintenant nos standards de qualité. ❤️